Soporte
Técnico

El tiempo de tránsito estándar es 35–45 días vía marítima desde el puerto de origen en China hasta el puerto principal de tu país. Incluye despacho aduanero, documentación y entrega en almacén local. Para envíos urgentes disponemos de opción aérea (10–14 días, consultar disponibilidad).

Todas las máquinas Futura Internacional incluyen 1 año de garantía en estructura, electrónica y sistema mecánico desde la fecha de instalación. Los cabezales de impresión y sistema de tinta tienen garantía de 6 meses bajo uso correcto (tinta compatible, condiciones ambientales adecuadas).

Soporte vía WhatsApp y videollamada en horario Lima GMT-5 (Lun–Vie 9:00–18:00, Sáb 9:00–13:00). Enviamos un formulario de síntomas junto con guía de videos. El 80% de incidencias se resuelven remotamente en menos de 24 horas.

Sí. Mantenemos stock de repuestos críticos (dampers, wipers, filtros, cabezales, bombas de tinta) en Lima para despacho inmediato. Para modelos descatalogados gestionamos importación directa desde fábrica con tiempo estimado de 30 días.

Cada máquina incluye: manual de usuario en español (PDF), guía de mantenimiento preventivo, cartilla de resolución de problemas y acceso a videos de instalación. Proveemos parámetros RIP para Maintop, Photoprint y Wasatch según modelo.

Las impresoras eco-solvente y sublimación pueden instalarlas el propio operador siguiendo el manual (2–4 horas). Las UV flatbed e híbridas requieren nivelación de plataforma y calibración de lámparas UV — recomendamos asistencia técnica en la primera instalación.

Temperatura operativa: 22–28°C. Humedad relativa: 45–70%. Piso nivelado y firme. Alimentación eléctrica estable (recomendamos UPS). Ventilación adecuada, especialmente para equipos UV.

Contamos con red de técnicos certificados en Perú, Colombia, Ecuador, Chile, Bolivia y Argentina. Para otros países coordinamos visitas técnicas bajo agendamiento previo. Escríbenos por WhatsApp con tu ubicación y te conectamos con el técnico más cercano.